“我想办理内资企业设立，不知道要办哪些手续？”近日，在姑苏区政务服务中心，某公司办事人员在“一网通办”专区向工作人员咨询。作为姑苏区首批“我陪群众走流程”队伍成员，姑苏区行政审批局副局长黄雪峰全程陪同，以帮代办人员身份，帮助该公司准备材料、帮助实名认证等，通过转换角色和视角，亲身体验相关事项的办理流程，零距离、全方位体验服务事项和业务流程，听取申请人的意见和建议。
据悉，姑苏区近期开展的“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，由全区承担政务服务职能的22个部门、8个街道、112个社区的相关负责同志组成首批“我陪群众走流程”队伍，邀请姑苏区企业、群众、廉勤监督员等代表担当“政务服务体验员”，在区政务服务中心、街道便民服务中心、社区便民服务站、“姑苏·惠服务”站点、营商环境观察站等地点开展政务服务体验活动。
在政务服务体验活动中，“走流程”队伍坚持问题导向，聚焦办事企业和群众需求，围绕人社、税务等高频政务服务事项，建立“以企业和群众身份亲自办”“以帮代办人员身份陪同办”“以经办人员身份跨域办”“以监督人员身份督导办”“以营商环境观察员身份精细办”5种场景，现场模拟办理政务服务事项、体验办事流程，检验政务服务效能。现场，“走流程”队伍成员转换角色，对办理“中介机构从事代理记账业务审批”“公共场所卫生许可”“注册营业执照”“零售药店申请药品经营许可证”等20余类事项进行了全过程体验，直观感受姑苏区政务服务政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。
体验活动后，相关部门梳理汇总现场发现的问题，讨论提出解决问题的好建议，整理形成有针对性的问题清单、需求清单、优化清单，构成“找问题、查原因、提建议、快整改”的工作闭环，倒逼政务服务优化升级。据悉，首次活动体验共梳理出“事项覆盖”“环节压缩”“平台流畅度”等4个方面共20余条优化改进措施。
“通过这一活动，全面自查政务服务中存在的问题，找准企业和群众办事的堵点、痛点、难点，进一步优化服务措施，提升政务服务系统的服务质效。”姑苏区行政审批局相关负责人表示，接下来，将进一步优化营商环境，持续开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，建立多批“走流程”队伍，邀请更多的“体验员”，零距离、全方位、多场景感受群众办事流程，深入查找办事难点，解决实际问题，优化办事流程，提升服务能力，推进政务服务标准化、规范化、便利化，精心锻造“姑苏·惠服务”品牌。
