“有专人手把手指导，‘全链通’企业开办流程十分高效、便捷，为我们企业节省了不少时间。”日前，在姑苏区“我陪群众走流程”成员黄雪峰的陪同办理下，沈女士在区政务服务中心顺利办理好公司设立业务的有关事项。
从事前咨询到表格填写，从自助取号到排队办理，从事项办结到反馈评价，黄雪峰全程陪同沈女士办理，协助她办好了企业登记（领取执照）、印章刻制、银行开户、申领发票、社保登记、公积金缴存登记六个环节的业务，零距离、全方位体验服务事项和业务流程，同时认真听取沈女士在企业开办流程中的意见和建议，予以记录。
为贯彻落实国务院办公厅电子政务办公室《关于依托全国一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作的实施方案》，姑苏区坚持以“聚焦企业群众需求，超越企业群众期望”为服务理念，开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。近期，姑苏区承担政务服务职能的22个部门、8个街道、112个社区的有关负责同志组成了首批“我陪群众走流程”队伍，邀请企业、群众、廉勤监督员等代表担当“政务服务体验员”。
“走流程”队伍在区政务服务中心、街道便民服务中心、社区便民服务站、“姑苏·惠服务”站点、营商环境观察站等地点开展政务服务体验活动。队伍成员转换角色，通过“以企业和群众身份亲自办”“以帮代办人员身份陪同办”“以经办人员身份跨域办”“以监督人员身份督导办”“以营商环境观察员身份精细办”5种体验方式，对20余类事项进行全过程体验，直观感受姑苏区政务服务政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。
与此同时，“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动结束后，相关部门梳理汇总现场发现的问题，讨论提出解决问题的建议，整理形成《问题清单、需求清单、优化清单》，倒逼政务服务优化升级。首次活动体验共梳理出“事项覆盖”“环节压缩”“平台流畅度”等4个方面共20余条优化改进措施。
接下来，姑苏区将持续开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，建立多批“走流程”队伍，零距离、全方位、多场景感受群众办事流程，深入查找办事难点，解决实际问题，优化办事流程，切实增强企业群众的办事满意度和获得感。同时，依托企业挂钩走访和“社情民意联系日”等机制，切实为企业排忧解难，提振市场主体信心，全力支持企业做强做优做大。
