在姑苏区政务服务中心，有一群默默无闻的“她们”，在群众需要的地方，总有温和又亲切的声音相伴。她们日复一日，年复一年，用实干撑起全区政务服务“半边天”。在平凡的岗位上，她们同甘共苦，风雨与共，汇聚成强大力量；她们聚沙成塔，主动担当，发出璀璨的光芒；她们为群众提供多层次、多样化的服务，用真心换取群众满意，持续擦亮“姑苏·惠服务”政务服务品牌。
时钟鸣：十五年如一日真诚服务
今年是时钟鸣在登记注册窗口工作的第十五个年头，她带头落实“首问负责制”“一次告知制”和“限时办结制”等服务制度，真诚服务企业。在工作中，她为办事群众提供业务咨询、材料审核、流程指导、办件查询等全方位服务，全心全意为企业群众排忧解难。随着登记业务内容的不断拓展延伸，她主动靠前服务，通过线上沟通、线下帮办等方式，为健身源医药连锁、瑞幸咖啡办理了分支机构的集中登记，为古城营商环境的优化贡献了自己的力量。
近两年，姑苏区多个商业综合体正式营业。姑苏区通过升级“全链式”审批服务3.0，为胥江龙湖、仁恒仓街、南门金地等重点商业项目建立了项目服务群。时钟鸣作为其中一员，根据项目开业的进度和招商对象的差异，为企业提供政策咨询答疑，帮办企业开办等服务。仁恒仓街项目提前开业，她主动请缨，前往仓街现场“惠服务”企业开办专窗开展工作，为项目加急办理各类营业执照。个性化、针对性的服务受到了企业方的好评。
陆艳：自请沉一线，耐心推改革
作为90后党员干部，陆艳进入苏州市税务局后，主动要求驻点姑苏区政务服务中心税务窗口。在日常工作中，她对窗口突发状况、疑难问题进行积极沟通协调，确保窗口平稳运行，多次受到纳税人来电表扬，并带领窗口在2023年底取得“红旗窗口”称号。
去年3月，服务厅点从办综合套餐、社保缴费业务为主，转变为综合性办税服务厅，受理所有综合业务。人员少、业务重、压力大，挑战前所未有。于是，陆艳和另一名税务干部主动带头外出学习注销、迁移、股转等复杂综合业务，并形成具体流程文档，手把手交给窗口工作人员，确保大家能够尽快上手。去年12月，优化调整社会保险费申报缴纳流程业务开展，陆艳和同事围绕人员安排、设备配置、业务开展等问题，经过多轮讨论、汇报、落实、改进，在每月业务量翻了约三倍的情况下，完成了社保工作的平稳过渡。
出入境窗口的警花们：“人美心善业务精”
近日，德籍华人陆先生因签证问题向姑苏区政务服务中心出入境窗口工作人员求助。窗口工作人员仔细查看了他的护照和签证，发现他之前办理过纸质签证，有效期到2月1日，如果入境时使用的是该有效签证，那按照规定，陆先生就可以在苏州停留近三个月。
为了能让陆先生顺利参加完苏州的活动，窗口工作人员积极与上级部门沟通协调。经确认，虽然2月1日陆先生是以免签入境，但入境时，他持有的探亲签证仍在有效期内，可以证实，以视为持探亲签证入境，不存在超期的问题。3月6日上午，苏州市侨联海外委员陆先生，在姑苏区侨联主席李静的陪同下，来到姑苏区政务服务中心出入境窗口，给窗口的警花们送上了一面锦旗。
近年来，姑苏分局出入境管理大队积极打造有温度的服务环境，以优质高效、贴心温馨的软服务，赢得群众的广泛赞誉，曾荣获苏州市三八红旗集体、巾帼文明岗、五一巾帼标兵岗等荣誉称号。
费金华：基层政务服务的坚守者
费金华长期在街道基层工作，2020年10月，进入白洋湾街道便民服务中心工作。白洋湾街道地处城乡结合部，离区行政中心较远。为满足企业、居民全天候、多样化、便捷化的办事需求，提高办事效率、延伸政务服务半径，进一步提升街道政务服务质效，费金华和科室人员一起承担了“电暖流”驿站、特殊人群“兜底服务”帮代办两个惠企利民项目，推进“政务+电力”服务落地，在中心成立了全市首家“电暖流”驿站。在中心大厅增设电力“联办”专窗、在24小时政务服务自助区新增国家电网自助一体机，梳理出一套“政务+电力”标准事项清单，明确办电操作流程，让群众办事一目了然，办事进度可追溯查询。
在日常工作中，费金华时时关心辖区困难人群，推出实施特殊人群“兜底服务”帮代办项目，分类分层梳理需求，完善“社工＋志愿服务＋N”联动机制，开展了帮代办服务840次，累计服务1445人次。
