5月1日至5日五一假期期间，苏州火车站发送旅客61.63万人，同比增长1.58%，到达旅客61.96万人，同比增长2.38%。为应对假期客流高峰，苏州火车站坚持"早部署、快响应、优服务"原则，通过节前科学研判、节中动态调控、节后总结提升，圆满完成假期保障任务。
一是节前统筹部署，夯实保障基础。召开苏州火车站地区2025年五一保障会议，会同铁路、客运、公安、城管、运政等部门制定保障方案，明确各部门职责分工。协调组织公安（交警）、交通执法、市场监管、城管、城投、苏汽等部门，细致排查公共安全隐患点，对车站内外电梯等特种设备进行节前检修，明确节日维保人员值班值守；对进出站口、地下通道、轨交换乘、网约车和出租车上客点等隐患点位进行排查，全面防范公共安全事故。统筹志愿力量，协调区委社工部，联动市城管局、苏锦街道等部门和单位，增加40名志愿者应对五一假期大客流，节日期间苏州火车站地区平均每日志愿者超120名。
二是节中精准施策，确保高效运转。根据客流变化动态调整南北进站口人流缓冲区，科学设置人行通道护栏，确保旅客有序进站。在北广场入站口客流高峰时段，会同铁路客运车间，实时调度各单位力量，加强对客流的引导服务，重点向南广场入站口引流、快速服务临近发车旅客，并组织志愿者对出站口、扶梯等易拥堵区域进行精准服务，确保旅客通行顺畅。优化服务举措，除问询指引、秩序维护等常规服务外，同时提供紧急救助、就业咨询等服务，综合服务中心24小时开放，节日期间服务超旅客超500人次。
三是节后全面复盘，推动长效提升。结合现场管理情况和12345热线等平台工单对假期站区管理工作进行复盘分析，发现南、北广场进站缓冲区护栏设置有待进一步完善，后续将协调铁路部门进行优化，提升旅客出行体验。
