苏州火车站城管大队北广场中队市容管理员曹高琦与吴宇菲在开展日常巡查时，于北广场西侧小花园发现一名神情落寞的女子蜷缩在长椅上。该女子脚穿凉拖，身旁仅放置一个黑色塑料袋。二人察觉其状态异常，疑似遭遇困境，立即上前耐心询问情况。
经交谈得知，该女子数月前独自来苏州求职，因缺乏专业技能，始终未能找到合适工作。随身积蓄耗尽后，无力租房，只能暂居火车站广场，处境艰难。
“天气日渐寒冷，露宿街头不仅影响健康，更存在安全隐患。”曹高琦与吴宇菲一边轻声安抚情绪，一边细致沟通，了解其实际需求。在确认女子有返乡意愿后，两名队员迅速行动，第一时间联系属地救助管理站，协调救助事宜，并全程陪护将其安全护送至救助站。
在救助站工作人员协助下，为其办理相关手续，并购买返乡车票。为确保其顺利返程，两名城管队员再次陪同前往火车站，协助完成进站安检等流程。目送其安全登车后，曹高琦与吴宇菲才安心返回岗位，继续投入广场秩序巡查工作。此次救助行动中，城管队员以高度的责任意识和温情细致的服务，展现了执法为民、服务为先的担当。从发现异常、主动问询，到协调救助、全程陪护，每一个环节都彰显出城市管理工作的温度与精度，真正做到了“为民、护民、暖民”。
