日前，苏州火车站北广场上演了温馨一幕。火车站城管大队北广场中队队员袁晨、郭吉在日常巡查至苏站路江坤路交叉口时，遇到一位焦急求助的老人。老人自称从外地来苏州探亲，因对当地路况不熟且随身行李较多，多次尝试打车未果，无奈之下向城管队员求助。
得知情况后，袁晨和郭吉立即停下脚步，耐心向老人解释火车站周边属于禁停区域，并告知需前往指定出租车上客点才能顺利乘车。为帮助老人解决实际困难，郭吉迅速从岗亭取来便民小推车，与袁晨一同协助老人搬运行李，一路护送其至出租车候客点。途中，两人还细心提醒老人注意安全。
在城管队员的帮助下，老人顺利坐上了出租车。临行前，他连连道谢：“多亏了你们，不然我真不知道要怎么办！”袁晨和郭吉则微笑回应：“这是我们应该做的，祝您在苏州旅途愉快！”
近年来，苏州火车站城管大队以“服务为民”为宗旨，依托城管驿站，为旅客提供行李临时存放、出行路线指引、应急物品补给等贴心服务，让每一位旅客都能感受到出行的便利与温暖，用实际行动诠释着城市管理的温度与担当。
