“手机上就能预约老年人免费体检，还能收到微信提醒，很方便。”前天，姑苏区金阊街道86岁的居民梅阿姨在社区志愿者的帮助下，只用了一两分钟时间，就通过手机微信上最新升级的“时光家园”小程序，成功预约了彩香一村社区卫生服务中心的免费体检服务。
“以前，为了引导老年居民完成体检，一个社区卫生服务中心每年需要拨打几千个沟通电话，如今，‘时光家园·社区互助养老平台’2.0版升级上线，不仅让这一服务更加便捷，更成为‘科技+养老’模式落地实践的生动范例。”姑苏区民政和卫生健康局相关负责人表示，以科技赋能，用温情相伴，姑苏区持续打造“社区互助养老”新模式，切实解决老年人的实际难题，全力实现幸福养老在姑苏。
64个社区推广试点注册用户3万余名
去年12月，腾讯SSV时光实验室与姑苏区共同开展“时光家园·社区互助养老平台”试点项目。落地姑苏古城以来，该项目已成为探索数字化养老的创新实践。
“‘时光家园·社区互助养老平台’以数字技术破解社区养老痛点，通过微信小程序，搭建起老人与社区志愿者之间的桥梁。”姑苏区民政和卫生健康局老龄服务处相关人士介绍，目前，“互助广场”是该平台使用频率最高的板块。老人可以在平台上快捷、简便地发布需求，也可通过子女、邻居、社区网格员等代为发布。志愿者“网约式”接单响应，通过充分发挥社区互助力量，解决居家社区养老场景中的表达难、匹配难、信任难、激励难等问题，从而构建“需求触达—响应匹配—生态激活”的数字闭环。“这一创新模式节省了收集居民需求的时间和精力，系统自动匹配供需，实现精准对接，让需求得到及时回应。”
目前，“时光家园·社区互助养老平台”在姑苏区8个街道64个社区推广试点，累计有3万余名注册用户。其中，在梅巷社区、大公园社区等4个首批试点社区，平台还链接为老服务组织、社区力量等多样化的资源，提供助餐点位查询、精神关怀等服务。
搭建互助服务桥梁1693人次完成需求匹配
姑苏区三元一村社区是典型的老龄化社区。为了做好邻里互助养老，社区已组织开展居民之间的互助志愿服务多年。退休居民周阿姨就是活跃在社区里的居民志愿者，她每天都会参与社区巡护，也会经常上门探访高龄独居老人。社区里的老年居民都很信任她，经常会向她寻求帮助。
从今年6月开始，周阿姨在“时光家园”小程序上注册成为“时光志愿者”。她每天早上都会打开小程序，看一看平台上是否有新的求助信息。大到陪同就医，小到代取快递，只要是自己方便做的，周阿姨都会欣然接单，帮助社区老人们解决一个又一个生活难题。“时光家园”平台的出现，让她随时随地都能发现社区老人的求助信息并及时处理，社区志愿服务也因此更便捷、更高效。短短两个月时间，周阿姨不仅在“时光家园”平台上接单达70余次，还教会了五名社区志愿者使用该小程序。
“时光家园·社区互助养老平台”在求助者与志愿者之间建立起了有效连接。据悉，半年多来，已有1693人次在该平台完成了需求匹配。
丰富升级平台功能打造更多智慧养老场景
“时光家园·社区互助养老平台”聚焦老人身边事，覆盖社区助餐、健康咨询、互助广场、紧急呼救等四大生活场景。腾讯SSV时光实验室负责人胡晗翰表示，此次平台升级后的2.0版本，一方面深化了医养融合，新增了体检预约与医护上门等功能；另一方面丰富了互助广场上的养老服务类型，引入社区周边爱心商户参与服务。此外，本次升级还新增了“AI养老顾问”模块，老人普遍关心的政策福利、服务信息、社区活动、健康知识等，都可通过“时光家园”小程序中的AI助手实现即刻答复。
“时光家园·社区互助养老平台”还在姑苏区双桥社区等开展试点，探索社区互助服务“积分制”。居民可为老年人提供志愿服务并可获得相应积分，平台以积分兑换实物、服务等，通过这一模式，鼓励社区居民之间“双向互助”。同时，姑苏区居民还可以在“时光家园”发布社区文化娱乐活动，参与者通过小程序可以一键报名，活动信息与照片云端共享，帮助更多老年居民拥抱精彩的银龄时光。
