“在家提交咨询申请，当天就收到回复，还主动打电话推荐岗位，服务非常贴心！”家住姑苏区双塔街道里河社区的陶女士为街道“线上帮办导办”服务连连点赞。此前，她因家中毕业生求职需要，通过政务服务网提交帮办申请，当天便得到详细回复，工作人员还主动对接、精准推荐岗位，让她足不出户就解决了问题。
据悉，为方便企业和居民办事，不断提升基层政务服务水平，双塔街道将帮办代办服务作为政务服务“三化”建设的重要内容，构建“线上+线下”全方位服务体系。街道整合海棠先锋、网格员、志愿者等力量，组建起100余人的“帮代办”队伍，围绕群众高频需求，提供就业信息咨询、灵活就业公积金缴纳、退役军人优抚申请等23项帮代办服务，年均服务超200人次，切实打通服务群众“最后一米”。
双塔街道还主动认领就业政策咨询、用人单位用工参保登记、企业社会保险登记等8个事项，推动帮办服务从线下向线上延伸。居民只需线上提交需求，无须多头跑、反复问，即可享受高效便捷的服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
近年来，双塔街道持续深化基层政务服务集成化、智慧化建设，通过线上线下融合帮办、高效办成一件事等举措，破除办事堵点难点，全面提升服务效能与群众体验感。
摘自2026年03月05日《苏州日报》记者 王可 通讯员 巴舜蕾
